Un “hola” puede ser el inicio de una consulta, una compra o una nueva relación comercial. Para las empresas, cada una de estas conversaciones contiene información sobre lo que buscan sus clientes, pero buena parte de ese potencial permanece disperso entre mensajes, consultas y diferentes sistemas.
Las conversaciones digitales dejan de ser únicamente canales de atención para convertirse en una fuente de información que puede ayudar a identificar intereses, necesidades y oportunidades comerciales. El desafío ahora está en procesar ese volumen de interacciones y conectarlo con las herramientas que ya utilizan los equipos de ventas.
La evolución de estas herramientas también está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus potenciales clientes. Datos de LinkedIn Sales Navigator señalan que el uso de inteligencia artificial y mensajes adaptados puede elevar la tasa de aceptación hasta un 40%, mientras que interactuar con más de cuatro contactos dentro de una cuenta objetivo incrementa en 16% la probabilidad de cierre de venta. Estos datos reflejan cómo la personalización y el uso estratégico de la información están adquiriendo mayor peso dentro de los procesos comerciales.
Frente a este escenario, Global S1 presenta GIA, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para transformar conversaciones en oportunidades de negocio y acciones concretas, ya que centraliza las interacciones de una organización y utiliza inteligencia artificial para comprender conversaciones, identificar oportunidades comerciales y ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente. La plataforma puede analizar los intercambios con clientes y prospectos, identificar su nivel de interés y llevar esa información a los sistemas que utiliza la empresa.
Una de sus principales capacidades es la captura automática de leads provenientes de WhatsApp y Telegram. GIA puede identificar a potenciales clientes a partir de sus conversaciones, analizar sus necesidades e intención, calificarlos y enriquecer su información para conectarla directamente con el CRM o las bases de datos de la organización, manteniendo la información sincronizada.
“Las empresas ya tienen una enorme cantidad de información valiosa en sus conversaciones con clientes, pero muchas veces esa información queda aislada en diferentes canales. Con GIA buscamos transformar ese volumen de conversaciones en oportunidades concretas: identificar quién está interesado, entender qué necesita y llevar esa información al proceso comercial”, explica Patricia Rioja, fundadora y CEO de Global S1.
Más allá de un chatbot
GIA no funciona únicamente como un chatbot tradicional. La plataforma está diseñada como un agente de inteligencia artificial conectado al negocio, capaz de comprender el contexto de una conversación, consultar información interna, interactuar con sistemas empresariales y ejecutar determinados procesos.
Esto permite que la herramienta utilice el conocimiento propio de cada organización para responder preguntas, atender clientes, asistir a colaboradores y automatizar tareas, sin operar de manera aislada de los sistemas de la compañía.
De la conversación a la acción
Para Global S1, el siguiente paso en la evolución de la inteligencia artificial empresarial consiste en pasar de herramientas que simplemente responden preguntas a soluciones capaces de comprender información, interactuar con sistemas y activar procesos dentro de una organización.
“La verdadera oportunidad de la inteligencia artificial empresarial está en conectarla con el negocio. No se trata solamente de tener una herramienta que responda preguntas, sino de contar con una tecnología que pueda comprender información, acceder al conocimiento de la compañía, interactuar con sus sistemas y generar acciones. Esa es la visión detrás de GIA”, agrega Rioja.
Bajo esta perspectiva, las conversaciones dejan de ser únicamente canales de comunicación y se convierten en una fuente de datos y conocimiento que puede alimentar diferentes áreas de una organización. Una consulta puede convertirse en un lead calificado; una pregunta frecuente, en una oportunidad para mejorar la atención; y una tarea repetitiva, en un proceso automatizado.
Con el lanzamiento de GIA, Global S1 apuesta por una nueva generación de inteligencia artificial aplicada a los negocios, en la que la tecnología no solo conversa con clientes y colaboradores, sino que también puede conectarse con los sistemas de la empresa para ayudar a convertir esa información en acciones.
