El envío de dinero a casa es mucho más que una transacción financiera; es el motor que sostiene los sueños de millones de hogares. En América Latina, donde el flujo de remesas internacionales representa el sustento de comunidades enteras, la seguridad de estos recursos es vital.
Para entender mejor esta realidad, Chubb, la compañía global líder en seguros, presentó su revelador estudio titulado “The Remittance Trust Trap: Revealing Hidden Vulnerabilities” (La trampa de la confianza en las remesas: Revelando vulnerabilidades ocultas).
Este informe global analiza de cerca la situación de más de 3,500 remitentes internacionales y pone sobre la mesa hallazgos que prometen transformar las estrategias de las empresas de servicios financieros y plataformas de remesas en Latinoamérica.
La paradoja de las remesas
Uno de los puntos más sorprendentes del estudio es la creación del Sender Market Vulnerability Index (SMVI), una herramienta propia de Chubb que mide la vulnerabilidad económica, social y tecnológica de quienes envían dinero.
La investigación descubrió una verdadera paradoja: los usuarios que sienten mayor confianza en sus aplicaciones o plataformas digitales suelen ser, al mismo tiempo, los más vulnerables a riesgos reales. Esta brecha digital y emocional es una gran oportunidad para que el ecosistema Fintech y la banca digital en la región diseñen soluciones de protección mucho más profundas y humanas.
Cifras clave que definen el mercado actual:
- Sustento global: En 2024, las remesas hacia economías emergentes superaron los $685 mil millones de dólares, una cifra que supera la inversión extranjera directa.
- Falta de respaldo: En lugares como Estados Unidos, solo el 3% de los trabajadores migrantes o de la gig economy (empleos independientes) podría cubrir sus gastos por más de tres meses si perdiera sus ingresos.
- El peligro del fraude: El 34% de los remitentes a nivel mundial ha sufrido algún tipo de fraude cibernético.
- El impacto en México y la región: México recibe $68 mil millones de dólares anuales. De hecho, el corredor EE.UU.–México es el más grande del mundo con $56 mil millones de dólares.
- Nuevas regulaciones: El impuesto del 1% aplicado en EE.UU. a las remesas en efectivo desde enero de 2026 ha sumado una presión económica extra a las familias.
Seguros embebidos: El nuevo valor agregado de las Fintech
¿Cómo cuidar a los que cuidan de los suyos desde el extranjero? La respuesta está en la innovación tecnológica. El estudio destaca que proteger a la persona que envía el dinero garantiza que el apoyo familiar no se detenga ante imprevistos como el desempleo, un accidente o una incapacidad.
Para los bancos y plataformas de envío en corredores clave como EE.UU.–Colombia, EE.UU.–Ecuador, EE.UU.–México o España–Latam, la clave ya no está en competir por la comisión más baja, sino en ofrecer tranquilidad a través de seguros embebidos (protección integrada directamente en la aplicación al momento de hacer la transferencia).
“Colaboramos con nuestros socios —incluyendo empresas fintech y especializadas en remesas— para entender a fondo los dolores y vulnerabilidades de sus clientes. Juntos desarrollamos soluciones de seguro innovadoras que ofrecen protección personalizada, añadiendo diferenciación al mercado”, explica Mónica Triviño, Senior Vicepresident de A&H para Chubb América Latina.
Integrar microseguros contra fraude cibernético o pérdida de ingresos en el flujo de la transacción permite a las plataformas digitales construir una lealtad real y duradera, superando por fin la saturada guerra de precios.
Sobre la investigación
El estudio global de remesas de Chubb fue desarrollado por Opinium Research. Se encuestó a 3,502 adultos en seis mercados clave: Estados Unidos, Reino Unido, España, Emiratos Árabes Unidos, Singapur y Australia. Todos los participantes cuentan con ingresos por debajo de la mediana de su mercado y realizaron envíos internacionales de dinero de forma activa.
